Vasárnap délben csörgő telefonok. Húsvét hétfőn beérkező megkeresések. Messengeren történő időpontegyeztetés, mikor kérted, hogy inkább hívjanak. Ismerősek ezek a szituációk? Minden bizonnyal, hiszen szinte minden segítő életében eljön az a pillanat, amikor meg kell húznia a határokat.
Régen nagyon sokan jöttek hozzám ezzel a problémával. Hogyan lehet jól lereagálni egy ilyen helyzetet? Miként kell kommunikálni az ügyfelek felé a határok betartását? Hogyan lehet kezelni ennek a lelki terhét?
Gyakori probléma a segítőknél, hogy az iskolában vagy egy képzésen megtanulják az elméletet, ugyanakkor a gyakorlati tapasztalatok átadása hiányzik.
Mint például a határok felállítása.
Sokan nem tudnak nemet mondani
Nagyon sokféle segítő foglalkozású hölggyel dolgoztam már együtt az évek során. Voltak közöttük coachok, theta healerek, családállítók, kineziológusok, sőt kozmetikusok, fodrászok és masszőrök is jártak hozzám rendszeresen.
Alapvető probléma, hogy az ügyfelek, a vendégek nem tartják tiszteletben sem az idejüket, sem a privát szférájukat. Hagyják, hogy az ügyfél a fejükre nőjön, mert senki sem figyelmezteti őket, hogy a határok tisztázása alapvető fontosságú már a kezdetek kezdetén.
Sokan egyébként nem is tudják, hogyan kell meghúzni ezeket a határokat. Vagy egyszerűen nem tudnak nemet mondani. Ha vasárnap csörög a telefonjuk, és netán úgy döntenek, hogy nem veszik fel, akkor lelkiismeret-furdalásuk van.
Holott egy vasárnapról van szó.
Rita is hasonló helyzettől szenvedett
Rita műkörmösként dolgozik, de az esete nagyon jó példa lehet egy coachnak, egy theta healernek vagy bármilyen más segítő foglalkozásúnak. Nemrég kezdtünk el együtt dolgozni a határok meghúzásának problémáján.
Mindig megmondja a vendégeinek, hogy ne írjanak rá Messengeren, mert ott nem fog tudni válaszolni. Hívják telefonon, jelentkezzenek be az online rendszeren keresztül vagy foglaljanak időpontot a recepción.
Ám hiába figyelmezteti vendégeit, rengetegen írnak rá még mindig Messengeren. Folyamatosan pittyeg a telefonja, ha nem válaszol rögtön, nem hagyják békén. Ráadásul ilyenkor néhányan még meg is sértődnek. Rita egyszerűen képtelen volt kezelni ezeket a helyzeteket, ezért fordult hozzám segítségért.
A közös munkánk még mindig tart, de már sikerült tisztáznunk az alapvető kérdéseket, amelyeket talán téged is foglalkoztatnak. Például, hogy mit csináljon, hogy ne veszítsen ügyfelet, de a határait is be tudja tartatni? Hogyan kezelje a tényt, hogy nem tartják tiszteletben a privát szféráját, a kéréseit, és hogy ő is ember?
A segítő foglalkozásúaknál ez a probléma halmozottan ott van, és elég jelentős hátrányt tud jelenteni a magánéletben.
A határok hiányának lelki terhe
A határok megszabása nemcsak az ügyfélkezelésről és a kommunikációról szól, hanem a lelki teherről is. Hiszen – az előbbi példánál maradva –, ha vasárnap csörög a telefonod, az is frusztrál, ha felveszed, de az is, ha nem.
Ezt meg kell tanulni kezelni.
Én azt látom, hogy a magyar piacon nincs erre átfogó tanfolyam, illetve a képzésekben sem fektetnek rá nagy hangsúlyt. Nálam a konzulens képzésen ilyen kényes témákról is fogunk beszélgetni.
Pont az lesz a lényege, hogy mindent meg lehet majd kérdezni, nem lesz tabu. És nemcsak a kényes dolgokat fogjuk megbeszélni, hanem azokat az alapszabályokat is, amelyek elengedhetetlenek a sikerhez.
Segítők alapvető hibája
Egy korábbi cikkemben már említettem, hogy a vállalkozások kétharmada az első öt éven belül tönkremegy. Ez azért van, mert megcsinálják a vállalkozásukat, elindulnak, de rengeteg mindennel nincsenek tisztában.
Olyan alapvető hiányosságaik vannak, amelyeket akár két-három egyéni konzultációval ki lehetne küszöbölni. Az okos vállalkozók mind azt csinálják, hogy keresnek egy mentort és megtanulják a vállalkozásvezetés alapjait, amelybe a határok felállítása is beletartozik.
Teszik ezt azért, hogy ne kelljen végigszenvedniük ugyanazokat a hibákat, amiket már más elkövetett. Rendszeresen látom, milyen alaphibákba, kátyúkba tudnak beleesni még a tapasztalt segítők is. A konzulens képzéssel négy-öt év bakijait lehet megspórolni azzal, hogy más hibájából tanulsz. Lesz egy kristálytiszta térképed ahhoz, hogyan legyél sikeres.
Hosszú távon kell gondolkozni, és mindent szabályosan kell csinálni.
A konzulens képzés során el fogom mondani azokat az alaptételeket, alaptörvényeket, amit, ha betartasz, akkor biztos, hogy nem fogod megütni a bokádat. Hosszú távon, lassan, de biztosan fel fogsz tudni építeni egy sikeres vállalkozást. Egy olyan vállalkozást, ami még húsz év múlva is profitábilis lesz.
Miért ajánlom neked még a konzulens képzést?
Én abban tudok neked segíteni a konzulens képzéssel, hogy ne menj tévútra, ne menj zsákutcába, ne legyenek felesleges anyagi kiadásaid, ne szorongj a határaid meghúzásának hiánya miatt, ne pánikolj a problémás ügyfelek miatt.
Sokkal több energiát meg tudsz spórolni, ha előzetesen megtanulod ezeket, és nem a saját bőrödön tapasztalod. Felesleges hónapokat és éveket csak arra szánni, hogy kitaposd magadnak az ösvényt, mikor más már kitaposta.
Arról nem beszélve, hogy a konzulens képzés a közösségről is szól. Olyan emberekkel leszel együtt, akiket hasonló célok vezérelnek. Egymással is fogtok tudni dolgozni, egymásnak is tudtok segíteni.
Plusz nem titkolt célom, hogy a konzulens képzésről fogom kiválasztani azokat az embereket, akikkel együtt akarok dolgozni.
Légy saját magad konzulense!
A konzulens képzés nemcsak azoknak szól, akik konzulensként akarnak dolgozni. Megcsinálhatod a képzést saját magadért is. Legyél a saját magad konzulense!
Ha nem szeretnél egyénire járni, csoportos tanfolyamokon részt venni, akkor ez a képzés neked is hasznos lesz. Amint felüti a fejét egy probléma, azonnal elkezdheted megoldani, nem kell időpontot kérni, másra várni.
Szerintem ez egy hatalmas érték, illetve egy hatalmas előny.
Legyen gyönyörű napod,
Mariann
***
Hasznosnak vagy figyelemfelkeltőnek találtad a cikket? Küldd tovább annak az ismerősödnek, akinek szintén segítséget jelenthet.
***
Ha érdekelnek a tréningjeim, képzéseim, kattints az Eseménynaptárra.
Itt pedig az online is elérhető tananyagokat találod. Nézd meg az eseménynaptáramat, és várlak szeretettel azon a programon, amit megszólít, amit magadénak érzel.
